Голосовий AI-агент для бізнесу
Голосовий AI-агент, що приймає дзвінки українською 24/7
Бере слухавку, коли всі зайняті або робочий день скінчився. Обдзвонює клієнтів, які погодилися на дзвінки, з нагадуваннями й підтвердженнями. Говорить природним голосом, записує на прийом, а підсумок розмови надсилає в CRM. Складні розмови переводить на людину.
- Binotel, Ringostat або інша SIP-телефонія — підключення через API/SIP
- Природний український голос — тестові дзвінки слухаєте до основної оплати
- Від 60 000 грн, запуск зазвичай за 2–3 тижні
Або напишіть напряму
Розкажіть про дзвінки — план і кошторис за 24 години
Скільки дзвінків на день, які у вас телефонія й CRM, що має робити агент: вхідні, обдзвін чи все разом.
- 24 годплан і кошторис після заявки
- 7–14 днівдо першого робочого агента
- 30 днівдоопрацювань включено
- 1 інженерведе проєкт від брифу до запуску
Як звучить розмова
П’ятниця, 19:52. СТО вже зачинена — агент приймає дзвінок і записує клієнта на обслуговування
Це розшифровка демо-дзвінка. Агент одразу каже, що він віртуальний асистент, впізнає клієнта за номером, перевіряє вільний час і створює запис, коли клієнт усе підтвердив. Підсумок розмови потрапляє в CRM — зранку менеджер бачить усе без прослуховування.
Природна українська
Підбираємо голос і налаштовуємо вимову назв послуг, адрес та імен — на записах ваших дзвінків, якщо ви їх надасте. Стежимо, щоб агент не робив зайвих пауз і не губився, коли його перебивають.
Діє під час розмови
Шукає клієнта в CRM, перевіряє вільний час, створює запис і надсилає підтвердження, поки людина ще на лінії.
Переводить на людину
Скарга, складне питання чи прохання «з’єднайте з майстром» — агент переводить дзвінок на співробітника або створює завдання передзвонити.
Добрий вечір! Вас вітає віртуальний асистент СТО «Демо-Авто». Розмова записується. Чим можу допомогти?
Добрий вечір. Хочу записатися на заміну мастила, у мене Škoda Octavia. І ще щось стукає спереду, коли їду ямами. Можна на суботу?
crm.find_client(phone="+380 67 *** ** 14") → Олег · Škoda Octavia 2017booking.free_slots(day="сб", service="заміна мастила") → 09:00 · 11:30Олеже, бачу вашу Octavia. У суботу вільно о 9:00 або об 11:30. Причину стуку майстер може знайти на діагностиці ходової — додати її до запису?
Так, додайте. І краще на дев’яту.
booking.create(slot="сб 09:00", services=["заміна мастила", "діагностика ходової"]) → #2231Записала вас на суботу, 9:00: заміна мастила й діагностика ходової. Адресу надішлю в SMS. Гарного вечора!
- Підсумок і транскрипт — у CRM · SMS надіслано
Демо-сценарій, назва СТО й дані клієнта вигадані.
Навіщо голосовий агент
Де бізнес втрачає дзвінки
Клієнт, який не додзвонився, не завжди чекає, поки йому передзвонять, — він може просто набрати наступний номер із пошуку. Голосовий асистент для бізнесу бере слухавку, коли команда не може.
Дзвінки ввечері й у вихідні
Після закриття телефон мовчить, а клієнт хоче записатися саме зараз, поки згадав.
Обдзвін бази вручну
Нагадування, підтвердження, опитування після візиту — години роботи, які щодня відкладають на потім.
Після дзвінка нічого не лишається
Що просив клієнт і що йому пообіцяли — у голові співробітника, а не в CRM.
Лінія зайнята в пікові години
Адміністратор говорить з одним клієнтом, а інші чують гудки. Не всі з них передзвонять.
Що робить агент
Що бере на себе голосовий бот для бізнесу
Голосовий асистент для дзвінків може вести кілька сценаріїв одразу: приймати вхідні, телефонувати сам і зберігати підсумок кожної розмови в CRM.
- 01
Вхідні, коли всі зайняті
Бере слухавку, коли лінія зайнята або робочий день скінчився: відповідає на питання, приймає заявку, записує.
- 02
Запис на прийом чи ремонт
Перевіряє вільний час у вашій системі запису чи календарі, бронює, переносить і скасовує візити просто під час розмови.
- 03
Нагадування й підтвердження
Телефонує напередодні візиту чи доставки, просить підтвердити й одразу звільняє час, якщо клієнт скасовує. Лише тим, хто погодився на дзвінки.
- 04
Опитування після візиту
Коротко питає, чи все сподобалося, і записує оцінку в CRM. Незадоволених клієнтів одразу передає менеджеру.
- 05
Кваліфікація заявок
Уточнює потребу клієнта, терміни й бюджет і передає менеджеру готову заявку з підсумком і транскриптом розмови.
- 06
AI-контроль дзвінків менеджерів
Окрема опція: AI розшифровує дзвінки вашої команди, перевіряє їх за чек-листом і показує, де розмова пішла не за сценарієм.
Що можна запустити
Голосовий агент і те, що з ним поєднують
Голосового агента можна поєднати з AI-адміністратором: однакові правила запису — і в дзвінках, і в месенджерах.
01 / VOICE
Голосовий AI-агент
Приймає й робить дзвінки природним голосом українською чи англійською.
- Відповідає на вхідні, коли всі зайняті або вночі
- Кваліфікує, записує й надсилає підсумок у CRM
- Обдзвонює базу: нагадування, підтвердження, опитування
02 / BOOKING
AI-адміністратор
Записує клієнтів 24/7 і зменшує кількість неявок.
- Показує вільні вікна й бронює час
- Нагадує про візит і переносить записи
- Працює з вашою CRM або календарем
Потрібно щось складніше?
Багатокрокові агенти, інтеграції з 1С/BAS і власними системами, MCP-сервери й Claude для внутрішніх процесів, AI-контроль якості дзвінків і чатів менеджерів — проєктуємо під задачу. А ще переводимо кнопкових ботів (ManyChat, SendPulse) на AI і рятуємо ботів, яких зробив хтось інший.
Порівняння
Оператор, IVR-меню чи голосовий AI-агент
Людина краще впорається зі складною розмовою. Агент — з потоком типових дзвінків у будь-який час.
| — | Оператор | IVR «натисніть 1» | Голосовий AI-агент |
|---|---|---|---|
| Коли відповідає | За графіком змін | 24/7 | 24/7 |
| Як говорить | Живою мовою | Записані фрази й кнопки | Природним голосом, розуміє довільні фрази |
| Кілька дзвінків одночасно | Один дзвінок на людину | Так | Так, у межах ліній телефонії |
| Запис і заявки | Вручну | Ні | Сам, якщо CRM чи календар мають API |
| Після дзвінка | Нотатки, якщо встиг | Запис розмови в телефонії | Резюме, транскрипт і запис у CRM |
| Складні випадки | Вирішує сам | Черга на оператора | Переводить на людину з резюме |
| Витрати | Зарплата, навчання, підміни | Абонплата телефонії | Від 60 000 грн + хвилини за фактом; супровід від 8 000 грн/міс — за бажанням |
Як ми працюємо
Від брифу до першого дзвінка — зазвичай за 2–3 тижні
День 0
Заявка і бриф
Розповідаєте, які дзвінки хочете віддати агенту, яка у вас телефонія й CRM. Протягом 24 годин надсилаємо план, схему підключення й кошторис.
Дні 1–7
Сценарій і голос
Пишемо сценарій розмови, збираємо базу знань, підбираємо голос і налаштовуємо вимову на ваших записах, якщо вони є. Тестові дзвінки ви слухаєте до основної оплати.
Дні 7–21
Телефонія, CRM і тести
Підключаємо телефонію через API/SIP, CRM і календар, налаштовуємо переведення на людину. Складні інтеграції можуть додати ще тиждень. Приймаємо роботу за критеріями з договору.
Після запуску
Супровід і розвиток
30 днів доопрацювань включено. Слухаємо розмови, доучуємо агента, додаємо сценарії — обдзвін чи контроль якості дзвінків менеджерів.
Ціни
Скільки коштує голосовий AI-агент
Голосовий агент — це пакет «Голос і кастом»: запуск від 60 000 грн, супровід від 8 000 грн/міс. Хвилини телефонії та використання AI-моделей ви оплачуєте за фактом на своєму акаунті, без нашої націнки. Точну суму фіксуємо в договорі після брифу.
Старт
Один канал, типові питання й заявки
від 25 000 грн
супровід від 3 000 грн/місзапуск 7–10 днів
- 1 канал: сайт, Telegram, Instagram або Viber
- База знань: прайс, FAQ, умови
- Збір заявок і передача менеджеру
- Звіти по діалогах
- 30 днів доопрацювань
- Найчастіше обирають
Бізнес
Продажі й запис у кількох каналах
від 45 000 грн
супровід від 6 000 грн/місзапуск 10–14 днів
- До 3 каналів з єдиною історією
- Інтеграція з CRM і календарем
- Запис, замовлення, статуси доставки
- Передача людині з резюме діалогу
- Тести на реальних діалогах
- 30 днів доопрацювань
Голос і кастом
Дзвінки, складні процеси, внутрішні агенти
від 60 000 грн
супровід від 8 000 грн/місзапуск 2–4 тижні
- Голосовий агент для вхідних і вихідних дзвінків
- Інтеграції з 1С/BAS, власними API, MCP
- RAG по документах з розмежуванням доступу
- Багатокрокові агенти з погодженням дій
- Документація й навчання команди
- Оплата етапами — більша частина після приймання за погодженими критеріями.
- AI-моделі й телефонія оплачуються за фактом на вашому акаунті — без нашої націнки. Прогноз витрат дамо до старту.
- Лише автоматизація? Сценарії n8n/Make — від 8 000 грн. Аудит і порятунок чужого бота — від 4 000 грн (зараховується в роботу).
Питання
Питання про голосових AI-агентів
Скільки коштує голосовий AI-агент?
Запуск — від 60 000 грн, фіксована сума в договорі після брифу. Зазвичай він триває 2–3 тижні, зі складними інтеграціями — до 4 тижнів. Після 30 днів доопрацювань можна взяти супровід від 8 000 грн на місяць або отримати все з документацією для вашої команди. Хвилини розмов ви оплачуєте окремо, за фактом.
Скільки коштує хвилина розмови з голосовим AI-агентом?
Хвилина складається з трьох частин: телефонія, розпізнавання й синтез голосу та робота AI-моделі. Усе це ви оплачуєте за фактом на своєму акаунті, без нашої націнки. До старту порахуємо прогноз витрат за вашою кількістю й тривалістю дзвінків.
Чи природно звучить голосовий бот українською?
Ми підбираємо голос і налаштовуємо вимову назв послуг, адрес та імен — на записах ваших дзвінків, якщо ви їх надасте. Окремо стежимо за паузами й тим, як агент реагує, коли його перебивають. До запуску ви слухаєте тестові дзвінки й вирішуєте, чи все звучить як слід.
Чи можна підключити AI-агента до Binotel або Ringostat?
Зазвичай так — через API або SIP. Підключаємо, наприклад, Binotel, Ringostat чи іншу IP-телефонію з підтримкою SIP. Ви задаєте правила: агент бере всі дзвінки, лише неприйняті або лише в неробочий час. Можливості вашого тарифу й схему підключення перевіримо на брифі.
Чи можна робити AI-дзвінки клієнтам із бази?
Так: нагадування про візит, підтвердження запису чи доставки, короткі опитування після обслуговування. Агент телефонує лише клієнтам, які погодилися на дзвінки, і дає змогу від них відмовитися. Масового холодного обдзвону без згоди не робимо.
Чи знатиме клієнт, що говорить з AI?
Так. На початку розмови агент каже, що він віртуальний асистент, і попереджає, що дзвінок записується. Якщо агент не зрозумів клієнта, він перепитає, а коли питання складне або клієнт просить людину — переведе дзвінок на співробітника чи створить завдання передзвонити з коротким резюме розмови. Текст привітання й правила переведення погоджуємо з вами.
ШІ кол-центр: які дзвінки операторів може взяти на себе агент?
Типові: питання про ціни й графік, запис, підтвердження, збір заявок. Складні розмови й скарги лишаються за операторами, а вони менше відволікаються на рутину. Радимо почати з одного сценарію, наприклад вечірніх дзвінків, і розширювати після перших тижнів роботи.
Почнімо
Послухайте, як агент говоритиме з вашими клієнтами
Опишіть, які дзвінки хочете віддати AI, або надішліть кілька записів типових розмов. За 24 години надішлемо план і кошторис, а тестові дзвінки за вашим сценарієм ви послухаєте ще до основної оплати.
Або напишіть напряму