Мовна аналітика й контроль якості дзвінків
AI-аналіз дзвінків менеджерів: оцінка кожної розмови за вашим чек-листом
AI-аналіз дзвінків замість вибіркового прослуховування: система забирає записи з Binotel, Ringostat чи іншої телефонії, розшифровує українське й російське мовлення та розділяє репліки менеджера й клієнта. Потім перевіряє розмову за вашим чек-листом — привітання, з’ясування потреби, пропозиція, робота із запереченнями, наступний крок — і записує резюме з домовленостями в угоду CRM. Керівник бачить оцінку кожного дзвінка й список тих, які варто переслухати, а висновки про менеджера робить сам.
- Від 8 000 грн за сценарій, запуск за 3–7 днів
- Оцінки на ваших реальних записах — до основної оплати
- Чек-лист і пороги задаєте ви, записи лишаються у ваших системах
Або напишіть напряму
Опишіть, як зараз перевіряєте дзвінки, — план і кошторис за 24 години
Яка у вас телефонія й CRM, скільки дзвінків на день і що є в чек-листі — або що хотіли б у ньому бачити.
- 24 годплан і кошторис після заявки
- 3–7 днівдо перших оцінок у CRM
- До оплатиоцінки на ваших записах
- 30 днівдоопрацювань включено
Як це виглядає
Дзвінок щойно завершився — керівник бачить оцінку, обіцяну знижку й хвилини, які варто переслухати
Переслухати кожну розмову керівник не встигає, тому зазвичай слухає кілька навмання. Тут кожен запис з телефонії розшифровується й перевіряється за чек-листом, який склали ви, а правила звіряють обіцянки менеджера з лімітами — наприклад, на знижку. AI не робить висновків про людину: він показує, що сталося в розмові й на якій хвилині, а рішення ухвалює керівник.
Ваш чек-лист і ваші пороги
Пункти, їхню вагу й поріг «переслухати» керівник змінює в таблиці без програміста. Для вхідних, вихідних і повторних дзвінків можна мати окремі чек-листи.
Моменти з таймкодами
Заперечення без відповіді, обіцянка передзвонити, знижка понад ліміт, грубі фрази — з хвилиною в записі, щоб переслухати лише потрібний фрагмент.
Наступний крок не губиться
Резюме розмови й обіцянки менеджера потрапляють у картку угоди в KeyCRM, Bitrix24 чи NetHunt — як задачі з терміном.
- Тригер · Binotel: вхідний дзвінок завершено о 14:05 · запис 7:12 · менеджерка Ірина
Клієнт (фрагмент запису): «У вас дорожче, ніж в іншій фірмі. Якщо зробите знижку — замовлю всі три вікна вже цього місяця».
stt.transcribe(запис, uk) → 7:12 · менеджерка й клієнт розділені · 64 реплікиai.score(чек-лист «Вхідний · вікна», 9 пунктів) → 6 з 9 · пояснення й цитата до кожногоai.find_moments → «у вас дорожче» без аргументів · знижка 10% · «передзвоню завтра до 12:00»rules.check(знижка 10%, ліміт менеджера 5%) → потрібне погодження керівникаkeycrm.update(угода #3318) → резюме дзвінка · задача «передзвонити до 12:00»Дзвінок Ірини, 7:12 — виконано 6 з 9 пунктів. Є: привітання, з’ясовано кількість і розміри вікон, названо строки виготовлення. Бракує: замір не запропоновано, на заперечення «у вас дорожче» — лише знижка, без пояснення різниці в профілі. Обіцяно 10%, а ліміт — 5%: потрібне ваше рішення. Обіцянку передзвонити завтра до 12:00 поставлено задачею в угоді. Варто переслухати 4:20–5:35.
- Повідомлення керівнику відділу продажу в Telegram · дзвінок додано до тижневого звіту
Демо-сценарій: компанія, менеджерка, клієнт і цифри вигадані.
Що аналізуємо
Аналіз дзвінків відділу продажів — і не лише продажів
За нашим аналізом 187 AI-замовлень на українських фриланс-біржах (травень–вересень 2026), 6 стосувалися аналізу дзвінків і чатів. Серед них — автоаналіз дзвінків адміністраторів, обробка дзвінків автосервісу й резюме голосових повідомлень відділу продажу.
- 01
Транскрибація дзвінків з розділенням ролей
Кожен запис стає текстом з таймкодами, де окремо видно репліки менеджера й клієнта. У розшифровках можна шукати — наприклад, знайти всі розмови, де згадали конкурента чи доставку.
- 02
Оцінка дзвінків менеджерів за чек-листом
Привітання, з’ясування потреби, пропозиція, робота із запереченнями, наступний крок — і ваші власні пункти. За кожним пунктом AI ставить оцінку з поясненням і цитатою з розмови, а вагу пунктів і поріг «переслухати» задає керівник.
- 03
Моменти, які не можна пропустити
Заперечення без відповіді, обіцянка передзвонити, знижка понад ліміт, грубі чи зневажливі фрази, згадка конкурента. Кожен момент — з хвилиною в записі, щоб керівник переслухав лише потрібний фрагмент.
- 04
Резюме й наступний крок у CRM
Коротке резюме, домовленості й обіцянки менеджера потрапляють у картку угоди в KeyCRM, Bitrix24 чи NetHunt, а «передзвоню в четвер» стає задачею з терміном. Менеджеру не треба писати нотатки після кожного дзвінка.
- 05
Тижневий звіт керівнику продажу
Для кожного менеджера: середня оцінка, пункти чек-листа, які пропускають найчастіше, і список розмов, які варто переслухати. У Telegram, на пошту чи в Google Sheets — щоп’ятниці або щодня.
- 06
Контроль якості чатів у месенджерах і CRM
Листування в Telegram, Viber, Instagram і чатах CRM перевіряємо за тим самим чек-листом, що й дзвінки, — плюс швидкість першої відповіді й запитання, які лишилися без відповіді. Умова — доступ до листування через CRM чи API месенджера.
- 07
Причини відмов і запитання клієнтів
AI групує, чому клієнти не купують і про що питають найчастіше, — з прикладами реальних формулювань. Це матеріал для скриптів, навчання новачків і відповідей на сайті.
- 08
Голосові повідомлення від клієнтів
Голосові в месенджерах, підключених до CRM, розшифровуються, а коротке резюме з домовленостями потрапляє в угоду. Менеджеру не треба переслуховувати хвилинне голосове, щоб знайти адресу чи дату.
- 09
Дзвінки адміністраторів, сервісу й доставки
Не лише продажі: запис у клініці чи автосервісі, підтвердження доставки, обробка скарг. Для кожного типу дзвінків — свій чек-лист: від ввічливості й точності запису до того, чи названо ціну та строки.
Чек-лист і докази · демо
Складіть чек-лист — і подивіться, чим система підтверджує кожен пункт
Увімкніть пункти, важливі для ваших дзвінків, позначте обов’язкові й задайте поріг. Оцінка — це формула, а за кожним виконаним пунктом стоїть цитата з таймкодом.
Доброго дня! Компанія «Демо-Вікна», мене звати Ірина.
Скільки вікон плануєте і які приблизно розміри?
У розмові немає пропозиції заміру — пункт лишився без доказу.
Три вікна з монтажем — 48 600 гривень.
Виготовлення — до десяти робочих днів, монтаж за один день.
На «у вас дорожче» — одразу знижка. Аргументів про різницю не знайдено.
Обіцяно 10 %, а ліміт менеджера в демо-правилах — 5 %.
Передзвоню вам завтра до 12:00, щойно погоджу знижку.
Дякую за дзвінок, гарного дня!
Оцінка розмови
67%
Переслухати
оцінка нижча за поріг
6 ÷ 9 × 100 = 67 %Оцінка = виконані ÷ увімкнені × 100
Демо-дзвінок · вхідний · 7:12
Фрагменти розшифровкиМенеджеркаКлієнт
Автоповідомленняне оцінюється
Розмова записується.
Менеджерка№1
Доброго дня! Компанія «Демо-Вікна», мене звати Ірина.
Клієнт
Добрий день. Хочу замінити вікна у квартирі.
Менеджерка№2
Скільки вікон плануєте і які приблизно розміри?
Клієнт
Три вікна, стандартні, приблизно 1,3 на 1,4 метра.
Менеджерка№4
Три вікна з монтажем — 48 600 гривень.
Менеджерка№5
Виготовлення — до десяти робочих днів, монтаж за один день.
Клієнт
У вас дорожче, ніж в іншій фірмі.
Менеджерка
Можу зробити вам знижку 10 %.
Клієнт
Добре, я подумаю.
Менеджерка№8
Передзвоню вам завтра до 12:00, щойно погоджу знижку.
Менеджерка№9
Дякую за дзвінок, гарного дня!
Маркер — репліка, якою підтверджено пункт чек-листа
AI показує, що переслухати. Висновки робить керівник.
Демо: розмова вигадана.
Чим реалізуємо
Аналіз дзвінків окремо або разом з AI-агентами
Аналіз дзвінків і чатів будуємо як сценарій автоматизації: записи з телефонії, розшифровка, оцінка, запис у CRM і звіт. Якщо дзвінків більше, ніж менеджери встигають прийняти, поруч можна запустити голосового AI-агента, а для листування в месенджерах — AI-менеджера з продажу.
01 / AUTOMATION
AI-автоматизація бек-офісу
Прибирає ручну рутину: документи, контент, звіти, контроль дзвінків — з AI там, де потрібне мислення.
- Накладні й замовлення — у 1С/BAS чи KeyCRM
- Картки товарів, звіти, аналіз дзвінків, тендери
- Сумнівне підтверджує людина, сценарії — ваші
02 / VOICE
Голосовий AI-агент
Приймає й робить дзвінки природним голосом українською чи англійською.
- Відповідає на вхідні, коли всі зайняті або вночі
- Кваліфікує, записує й надсилає підсумок у CRM
- Обдзвонює базу: нагадування, підтвердження, опитування
03 / SALES
AI-менеджер з продажу
Консультує, підбирає товар чи послугу й доводить до замовлення.
- Відповідає про ціни, наявність і доставку
- Кваліфікує ліда й збирає контакти
- Створює угоду в CRM, гарячих передає менеджеру
Чек-листа для дзвінків ще немає?
Почніть з аудиту — від 4 000 грн. Разом з керівником розбираємо 20–30 типових дзвінків, складаємо чек-лист і пороги оцінки, перевіряємо, чи віддає телефонія записи через API і чи попереджають клієнтів про запис. Результат — схема сценарію й фіксований кошторис, а сума аудиту зараховується в роботу.
Порівняння
Слухати вибірково, мовна аналітика телефонії чи аналіз під ваш процес
Якщо дзвінків кілька на день, керівнику простіше слухати їх самому. Вбудована мовна аналітика провайдера телефонії — добрий варіант, коли її стандартних критеріїв і звітів досить. Аналіз під ключ має сенс, коли потрібні ваш чек-лист, ваша CRM і чати поруч із дзвінками.
| — | Слухати вручну | Аналітика в телефонії | Під ваш чек-лист і CRM |
|---|---|---|---|
| Скільки розмов перевіряється | Зазвичай 5–10% — скільки встигне керівник | Усі записані дзвінки | Усі записані дзвінки, за потреби — і чати |
| За якими критеріями | Щоразу трохи іншими — залежить від того, хто слухає | Здебільшого типові метрики й налаштування, які передбачив сервіс | Ваш чек-лист з вагами й порогами — змінюєте самі в таблиці |
| Що бачить керівник | Враження від кількох розмов | Звіти в кабінеті телефонії | Оцінки з цитатами, моменти з таймкодами й список «переслухати» |
| Результат у CRM | Нотатки, якщо хтось записав | Залежить від інтеграцій, які підтримує сервіс | Резюме, домовленості й задача з терміном — в угоді KeyCRM, Bitrix24 чи NetHunt |
| Чати в месенджерах | Окремо й вручну | Зазвичай лише дзвінки | Той самий чек-лист для листування |
| Витрати | Години керівника щотижня | Зазвичай окрема щомісячна плата до тарифу телефонії | Від 8 000 грн за сценарій + розпізнавання й AI-модель за фактом |
Як ми працюємо
Від перших записів до тижневого звіту — зазвичай за 3–7 днів
День 0
Записи й чек-лист
Надсилаєте кілька записів дзвінків і чек-лист, якщо він є. Протягом 24 годин — план, схема підключення телефонії й CRM та кошторис. Якщо чек-листа немає, складаємо його на аудиті від 4 000 грн.
Дні 1–3
Оцінки на ваших записах
Проганяємо кілька десятків ваших реальних дзвінків: розшифровка, оцінка за чек-листом, знайдені моменти. Керівник порівнює їх зі своєю оцінкою — до основної оплати.
Дні 3–7
Телефонія, CRM і звіт
Підключаємо записи з телефонії через API, запис резюме й задач у CRM і тижневий звіт. Разом визначаємо пороги: які дзвінки потрапляють у список «переслухати». Приймання — за критеріями з договору.
Після запуску
Калібрування оцінок
30 днів доопрацювань включено. Звіряємо оцінки AI з оцінками керівника й уточнюємо формулювання пунктів чек-листа. Далі — супровід або передача вашій команді з документацією.
Ціни
Скільки коштує аналіз дзвінків менеджерів
Аналіз дзвінків — це сценарій автоматизації: від 8 000 грн, фіксована ціна в договорі. Сума залежить від кількості джерел (телефонія, чати), CRM і звітів. Розпізнавання мови й AI-модель ви оплачуєте за фактом на своєму акаунті, без нашої націнки, — ці витрати залежать від хвилин розмов, прогноз дамо до старту. Аудит зі складанням чек-листа — від 4 000 грн, сума зараховується в роботу. Пакети нижче — якщо поруч потрібен AI-агент для клієнтів.
Старт
Один канал, типові питання й заявки
від 25 000 грн
супровід від 3 000 грн/місзапуск 7–10 днів
- 1 канал: сайт, Telegram, Instagram або Viber
- База знань: прайс, FAQ, умови
- Збір заявок і передача менеджеру
- Звіти по діалогах
- 30 днів доопрацювань
- Найчастіше обирають
Бізнес
Продажі й запис у кількох каналах
від 45 000 грн
супровід від 6 000 грн/місзапуск 10–14 днів
- До 3 каналів з єдиною історією
- Інтеграція з CRM і календарем
- Запис, замовлення, статуси доставки
- Передача людині з резюме діалогу
- Тести на реальних діалогах
- 30 днів доопрацювань
Голос і кастом
Дзвінки, складні процеси, внутрішні агенти
від 60 000 грн
супровід від 8 000 грн/місзапуск 2–4 тижні
- Голосовий агент для вхідних і вихідних дзвінків
- Інтеграції з 1С/BAS, власними API, MCP
- RAG по документах з розмежуванням доступу
- Багатокрокові агенти з погодженням дій
- Документація й навчання команди
- Оплата етапами — більша частина після приймання за погодженими критеріями.
- AI-моделі й телефонія оплачуються за фактом на вашому акаунті — без нашої націнки. Прогноз витрат дамо до старту.
- Лише автоматизація? Один сценарій — накладні, контент, звіти чи аналіз дзвінків — від 8 000 грн, запуск за 3–7 днів. Аудит процесів і порятунок чужого бота — від 4 000 грн (зараховується в роботу).
Питання
Питання про аналіз дзвінків і мовну аналітику
Скільки коштує аналіз дзвінків з AI?
Налаштування — від 8 000 грн за сценарій: записи з однієї телефонії, оцінка за чек-листом, резюме в CRM і тижневий звіт. Ще одна телефонія, чати чи складніші звіти додають вартості, а точну суму фіксуємо в договорі. Розпізнавання мови й AI-модель ви оплачуєте окремо, за фактом на своєму акаунті: сума залежить від кількості хвилин розмов, прогноз витрат дамо до старту. Якщо спершу треба скласти чек-лист, починаємо з аудиту від 4 000 грн — ця сума зараховується в роботу.
Які телефонії підходять: Binotel, Ringostat, Phonet, UniTalk, Asterisk?
Підходить телефонія, яка зберігає записи розмов і віддає їх через API, вебхук чи вивантаження: Binotel, Ringostat, Phonet, UniTalk, власна АТС на Asterisk та інші. Найкраще, коли менеджер і клієнт записуються в окремі канали — тоді репліки розділяються точніше. Запис розмов і доступ до API залежать від вашого тарифу, тож перевіряємо це на брифі, ще до кошторису.
Наскільки точно AI розпізнає українську й російську в записах розмов?
Сучасні моделі добре розпізнають обидві мови, зокрема коли співрозмовники переходять з однієї на іншу. Точність падає на шумних записах, поганому зв’язку й коли люди говорять одночасно, тому назви товарів, марок і вулиць додаємо до словника. Перед стартом проганяємо ваші реальні записи й показуємо розшифровки — якість ви оцінюєте самі. Для оцінки за чек-листом окремі помилки в словах зазвичай не критичні, бо важить зміст розмови, а спірні випадки керівник однаково переслуховує.
Чи треба попереджати клієнтів і менеджерів про аналіз розмов?
Так. Клієнтів мають попереджати про запис розмови — зазвичай це фраза на початку дзвінка; до старту перевіряємо, чи вона є у вашій телефонії. Менеджерам варто прямо повідомити, що їхні дзвінки й листування аналізуються і для чого. Як оформити це у внутрішніх документах, радимо погодити з вашим юристом. Доступ до оцінок і розшифровок отримують лише ті, кого ви визначите.
Чи не стане оцінка дзвінків менеджерів системою штрафів?
Ми налаштовуємо її як інструмент керівника, а не автоматичне покарання. AI не ухвалює рішень про людей: він ставить оцінку з поясненням і цитатою до кожного пункту та позначає розмови, які варто переслухати. AI теж помиляється, тож висновки про менеджера керівник робить лише після прослуховування. Менеджерам корисно бачити власні оцінки — так чек-лист стає матеріалом для навчання, а не приводом для суперечок.
Куди потрапляє результат аналізу дзвінка?
Резюме розмови, домовленості й наступний крок — у картку угоди в KeyCRM, Bitrix24, NetHunt чи іншій CRM з API, а обіцянки менеджера стають задачами з терміном. Керівнику — повідомлення в Telegram про дзвінки, які варто переслухати, і тижневий звіт з оцінками кожного менеджера. Повні розшифровки й оцінки можна зберігати в Google Sheets чи вашій базі — для пошуку й власної аналітики.
Де зберігаються записи й розшифровки дзвінків?
Записи лишаються у вашій телефонії, а розшифровки й оцінки — у вашій CRM, таблиці чи базі. Сервіс розпізнавання й AI-модель підключаємо на вашому акаунті: за стандартними умовами провайдерів дані, передані через API, не використовуються для навчання моделей, а умови вашого тарифу звіряємо до старту. Якщо записи не можна передавати назовні, розпізнавання можна розгорнути на вашому сервері на відкритій моделі, наприклад Whisper.
Чим AI-аналіз дзвінків відрізняється від голосового AI-агента?
Аналіз дзвінків працює після розмови: перевіряє, як говорили ваші менеджери, і допомагає керівнику. Голосовий AI-агент сам бере слухавку й говорить з клієнтом — це інший продукт, від 60 000 грн, детальніше — на сторінці про голосових агентів. Їх можна поєднати: розмови агента перевіряються за тим самим чек-листом, що й розмови менеджерів.
Дивіться також
Схожі рішення
- Голосовий AI-агентAI, який сам приймає дзвінки й говорить з клієнтами українською
- AI-автоматизація процесівОгляд: які процеси автоматизувати першими і як почати
- AI-аналітика і звітиЩоденний звіт з CRM і таблиць у Telegram та відповіді з цифрами на ваші запитання
- Інтеграції з CRMЯк AI підключається до KeyCRM, Bitrix24 та облікових систем
Почнімо
Надішліть кілька записів — покажемо, як AI їх оцінить
Опишіть, як зараз контролюєте дзвінки, і надішліть 3–5 типових записів або чек-лист, якщо він є. За 24 години повернемося з планом і кошторисом, а оцінки на ваших записах покажемо до основної оплати. За потреби підпишемо NDA ще до передачі записів.
Або напишіть напряму