Політика конфіденційності

Редакція від 24.10.2026

Myrado Studio — це ФОП Волошин Ярослав Олександрович (РНОКПП 3359306534), Україна. Він є контролером даних, про які йдеться нижче. Зв’язатися: hello@myradostudio.com.

Які дані ми отримуємо

Коли ви надсилаєте заявку, ми отримуємо опис задачі, контакт для відповіді (телефон, Telegram, email чи інший), прикріплені файли й голосові повідомлення, а також технічні дані: сторінку, мову, рекламне джерело (UTM, ідентифікатор кліку Google), сторінку, з якої ви перейшли, тип браузера, приблизні країну й місто.

Якщо ви пишете нашому Telegram-боту, ми отримуємо ваші повідомлення, ім’я та username у Telegram, а також рекламне джерело, з якого ви перейшли до бота із сайту.

Якщо ви пишете в Telegram-акаунт студії, ми отримуємо ваші повідомлення, ім’я, username та ідентифікатор у Telegram (розділ «Telegram-акаунт студії»).

Якщо ви телефонуєте на мобільний номер студії, ми отримуємо ваш номер, час і тривалість дзвінка (розділ «Телефонні дзвінки»).

Якщо ви пишете AI-асистенту у вікні чату на сайті, ми отримуємо ваші повідомлення, адресу сторінки, з якої ви пишете, і рекламне джерело вашого візиту (розділ «AI-асистент на сайті»).

Якщо ви надсилаєте записи дзвінків на безкоштовний розбір, ми отримуємо самі записи, ваш чек-лист і відповіді на запитання форми (розділ «Записи дзвінків, надіслані на розбір»).

Навіщо

• щоб відповісти на заявку, підготувати план і кошторис;
• щоб виконати договір, якщо ми почнемо співпрацю;
• щоб розуміти, які рекламні канали приводять клієнтів, і покращувати сайт.

Telegram-бот

Бот — це AI-асистент. Щоб сформулювати відповідь, текст розмови передається сервісу Anthropic (модель Claude), який обробляє його за нашим дорученням і не використовує для навчання моделей. Історія розмови зберігається до 30 днів, а бриф, який ви погодили надіслати, — разом із заявками. Команда /reset очищає розмову. Коли ви погоджуєтеся надіслати бриф, бот повідомляє Google Analytics про заявку (номер заявки, мова), пов’язуючи її з вашим візитом на сайт, якщо ви не відмовилися від аналітики; дані для цього зв’язку зберігаються до 90 днів.

Telegram-акаунт студії

Повідомлення в Telegram-акаунт студії читає наш бот через Telegram Business — лише для того, щоб ми не пропустили звернення: він пересилає їх у робочий чат студії й нагадує, якщо ми ще не відповіли. Бот не відповідає замість нас і сам не передає текст AI-сервісам. Перше повідомлення, ваше ім’я та username зберігаються як заявка — з тими самими строками, що й інші заявки; коротка копія для нагадування зберігається до 3 днів.

AI-асистент на сайті

Вікно чату на сторінках сайту відкривається лише тоді, коли ви самі натискаєте його кнопку. Відповідає AI-асистент, а не людина, — про це сказано в самому вікні. Щоб сформулювати відповідь, текст розмови передається сервісу Anthropic (модель Claude, США), який обробляє його за нашим дорученням і не використовує для навчання моделей; дані запитів Anthropic зберігає відповідно до своїх чинних умов (умови Anthropic).

Розмова зберігається в сховищі Cloudflare 7 днів від останнього повідомлення й після цього стає недоступною; автоматичне очищення запускається кожні 15 хвилин. У резервних копіях Cloudflare дані можуть лишатися до 30 днів. Її копія лежить у вашому браузері (sessionStorage), щоб чат не зникав під час переходу між сторінками, і стирається, коли ви закриваєте вкладку. Перед початком розмови сервіс Cloudflare Turnstile перевіряє, що запит надсилає людина, а не програма. Для лімітів і захисту від зловживань ми обробляємо вашу IP-адресу (для IPv6 — її мережеву частину) і зберігаємо її захищений хеш до 2 днів.

Відповісти вам пізніше у вікні чату ніхто не зможе, тому асистент просить контакт, щоб розробник зв’язався з вами сам. Якщо ви погодилися передати задачу розробнику, бриф, ваш контакт і останні репліки розмови стають звичайною заявкою (розділи «Де зберігаються дані» і «Скільки зберігаємо»). Відкриття вікна, перше повідомлення й надіслана заявка потрапляють в аналітику сайту на тих самих умовах, що й інші події (розділ «Cookie та аналітика»). Не надсилайте в чат паролі, платіжні дані й чужі персональні дані.

Телефонні дзвінки

На дзвінки на номер студії відповідає наш голосовий AI-асистент — про це й про запис розмови він каже на початку дзвінка. Розмова записується, щоб нічого не загубити з вашого запиту й підготувати бриф і кошторис. Голос у реальному часі обробляє сервіс ElevenLabs (розпізнавання мови й синтез голосу асистента), він зберігає запис до 7 днів; номер, з якого ви дзвоните, ми бачимо й використовуємо лише для зв’язку з вами. Запис і розшифровка зберігаються разом із заявкою (розділ «Скільки зберігаємо»), розшифровку обробляє Anthropic (модель Claude), який не використовує її для навчання моделей. Не хочете розмовляти з асистентом чи проти запису — скажіть про це: асистент передасть лише ваш номер, і ми передзвонимо самі.

Коли ви телефонуєте нам, на початку розмови ми просимо згоди на запис. З вашої згоди запис розмови зберігається разом із заявкою, щоб нічого не загубити з вашого запиту й підготувати бриф і кошторис: запис розпізнається сервісом Cloudflare (Workers AI), а розшифровку обробляє Anthropic (модель Claude), який не використовує її для навчання моделей. Запис і розшифровка зберігаються стільки ж, скільки заявка (розділ «Скільки зберігаємо»), і видаляються разом із нею. Якщо ви не погоджуєтеся на запис, ми лише занотовуємо ваш запит.

Після кожного дзвінка на мобільний номер студії застосунок на телефоні студії передає на наш сервер номер співрозмовника, час і тривалість дзвінка та чи ми відповіли — лише для того, щоб жоден дзвінок не залишився без відповіді: номер стає заявкою, а якщо ми пропустили дзвінок, сервер нагадує нам передзвонити. Сам застосунок розмову не записує й її змісту не передає. Номер і час дзвінків зберігаються разом із заявкою, з тими самими строками (розділ «Скільки зберігаємо»); службові записи для нагадування — до 3 днів.

Записи дзвінків, надіслані на розбір

На сторінці аналізу дзвінків можна надіслати 5–10 записів розмов своїх менеджерів на безкоштовний розбір. Ми отримуємо самі записи, ваш чек-лист, відповіді на запитання форми й контакт для звіту. У записах є голоси й дані ваших клієнтів і співробітників. Щодо цих людей володільцем (контролером) даних лишаєтеся ви, а ми обробляємо записи за вашим дорученням і лише для того, щоб підготувати вам звіт. Надсилайте тільки ті записи, про які співрозмовників попереджено («розмова записується») і які ви маєте право передавати.

Записи розпізнає сервіс Cloudflare (Workers AI), розшифровки аналізує Anthropic (модель Claude, США), який не використовує їх для навчання моделей; перед відправленням звіт переглядає розробник. Записи й розшифровки зберігаються разом із заявкою та обробляються так само, як інші файли заявок (розділи «Де зберігаються дані» і «Скільки зберігаємо»). Ми не використовуємо їх для інших цілей, не публікуємо й не передаємо іншим третім особам. На вашу вимогу видалимо записи й розшифровки раніше — напишіть на hello@myradostudio.com.

Cookie та аналітика

Ми використовуємо такі сервіси, щоб розуміти, як відвідувачі користуються сайтом і яка реклама працює:

• Google Analytics 4 — відвідування, джерела трафіку, події на сайті (клік по контакту, початок заповнення форми, надсилання заявки). Cookie _ga, _ga_*, до 2 років. Дані в Google Analytics зберігаються 14 місяців.
• Google Ads — вимірювання заявок, що прийшли з реклами, і показ оголошень тим, хто вже був на сайті. Cookie й запис у браузері _gcl_*, до 90 днів; Google також може встановлювати cookie на власних доменах (google.com, doubleclick.net). Коли ви надсилаєте заявку, контакт із форми передається Google у захешованому вигляді, щоб зіставити заявку з кліком по рекламі (розширені конверсії).
• Microsoft Clarity — теплові карти й записи сесій (як прокручується сторінка, куди натискають). Уміст полів форми приховано й не записується. Cookie _clck, _clsk, CLID, MUID, до 1 року; записи зберігаються до 30 днів.

Для відвідувачів з ЄЕЗ, Великої Британії та Швейцарії ці сервіси не завантажуються, доки ви не дасте згоду в банері. Для інших відвідувачів вони працюють за замовчуванням; якщо ви відмовитеся, їхні cookie видаляються, а самі сервіси більше не завантажуються. Поки згоди немає, Google може отримувати знеособлені сигнали без cookie (Google Consent Mode).

Окремо від цих сервісів наш хостинг-провайдер Cloudflare рахує перегляди сторінок і вимірює швидкість їх завантаження (Cloudflare Web Analytics): адреса сторінки, сторінка, з якої ви перейшли, тип браузера й пристрою, країна. Цей лічильник не використовує cookie, нічого не зберігає у вашому браузері й не призначений для впізнавання окремих відвідувачів. Він працює незалежно від вибору в банері.

Сайт також зберігає у вашому браузері (localStorage) рекламне джерело останнього переходу з реклами чи позначеного посилання — до 90 днів, щоб заявка, надіслана пізніше, була прив’язана до кампанії (якщо ви не відмовилися від реклами; в ЄЕЗ, Великій Британії та Швейцарії — лише з вашої згоди), а також ваш вибір щодо cookie й налаштування анімації. Чернетка форми зберігається лише до закриття вкладки.

Відео з YouTube. Відео нашого каналу на YouTube показано на сайті як картинка й посилання: доки ви не натиснете «Відтворити», сторінка нічого не завантажує з YouTube. Після натискання плеєр завантажується з youtube-nocookie.com (режим розширеної конфіденційності YouTube), і далі відтворення обробляє Google (YouTube) за власною політикою конфіденційності; він може зберігати у вашому браузері свої cookie й дані. Якщо скрипти сторінки не працюють, картинка відкриває відео на youtube.com.

Демо-кабінет «Адмін 24/7» на головній сторінці працює лише у вашому браузері: те, що ви в ньому змінюєте, зберігається у вашому браузері (localStorage) і нікуди не надсилається. Кнопка «Почати заново» в демо видаляє ці дані.

Змінити налаштування cookie

Де зберігаються дані

Заявки й файли зберігаються в захищеному сховищі Cloudflare та надходять у робочий Telegram і пошту студії. Дані обробляють лише сервіси, необхідні для роботи сайту: Cloudflare (хостинг і сховище), Telegram (сповіщення), Resend (доставка листів), Anthropic (відповіді бота й асистента на сайті, демо, бриф за записом дзвінка, розбір надісланих записів), ElevenLabs (голос у демо, див. розділ «Демо AI-адміністратора»), Google і Microsoft (аналітика й реклама, згідно з розділом вище). Ми не продаємо ваші дані й не передаємо їх іншим третім особам.

Скільки зберігаємо

Заявки, що не перейшли в роботу, — до 12 місяців. Дані за договором — стільки, скільки вимагає законодавство.

Заявки, за якими не було угоди, автоматично знеособлюються через 12 місяців після надходження: ми видаляємо контакти, текст, файли й листування з ботом, а залишаємо лише знеособлену статистику (дата, джерело реклами, результат). На ваш запит видалимо всі дані про вас раніше. Резервні копії бази даних зберігаються до 30 днів і видаляються автоматично.

Ваші права

Ви можете запросити копію, виправлення або видалення своїх даних, написавши на hello@myradostudio.com.

Демо AI-адміністратора

Контролер даних — ФОП Волошин Ярослав Олександрович (Myrado Studio), РНОКПП 3359306534 (hello@myradostudio.com).

Що обробляємо і навіщо. Коли ви створюєте демо, ми зчитуємо відкриті сторінки вказаного сайту (або файли, які ви завантажили) і будуємо з них картку бізнесу, щоб показати, як працюватиме AI-адміністратор (законний інтерес; ви підтверджуєте, що представляєте цей бізнес або маєте право показувати його дані). Повідомлення в демо-чаті, голосові розмови та їх записи (за згодою перед дзвінком), дані Telegram — ім’я, username та ідентифікатор, якщо ви підключили бота, — і контакт у формі «15 хвилин з розробником» ми обробляємо, щоб показати демо й зв’язатися з вами на ваш запит (ваша згода). Для лімітів і захисту від зловживань ми обробляємо вашу IP-адресу (або її мережеву частину для IPv6) і країну (законний інтерес).

Хто обробляє. Anthropic (Claude, США) — повідомлення чату й текст сайту; ElevenLabs (США) — розпізнавання й синтез мовлення (зокрема озвучення відповідей кнопкою «Послухати»), запис розмови; Cloudflare — хостинг і сховище, розпізнавання голосових повідомлень Telegram (Workers AI), скриншот сайту; Telegram — доставка повідомлень, якщо ви підключили бота. Дані передаються до США на підставі вашої згоди, наданої під час створення демо і перед дзвінком, та договорів про обробку даних (DPA) зі стандартними договірними положеннями, укладених із цими постачальниками.

Скільки зберігаємо. Дані демо (картка, листування, записи розмов, пропозиція) видаляються автоматично через 7 днів або одразу кнопкою «Видалити демо». У резервних копіях Cloudflare вони можуть лишатися до 30 днів, у ElevenLabs — до 7 днів, якщо негайне видалення не вдалося. Anthropic зберігає дані запитів відповідно до своїх чинних умов (умови Anthropic). Повідомлення в Telegram, старші за 48 годин, бот видалити не може — видаліть їх самі. Заявка розробнику з форми «15 хвилин» зберігається як звичайна заявка (розділи «Де зберігаються дані» і «Скільки зберігаємо»). IP-адресу й країну для лімітів зберігаємо до 7 днів; контакт із запиту власника сайту на видалення демо — 30 днів; ключ демо зберігається в localStorage вашого браузера до 7 днів (його стирає кнопка «Видалити демо»). Для статистики демо ми зберігаємо знеособлені дані сесії (тип джерела, кількість повідомлень і дзвінків, вартість, рекламне джерело переходу) без строку; назву сайту й країну — до 8 днів. Якщо ви залишили заявку з демо, назва сайту й пропозиція, яку ми вам показали (послуги й ціни з вашого сайту, знахідки), зберігаються разом із заявкою й видаляються разом із нею.

Ваші права. Ви можете отримати доступ до своїх даних, виправити або видалити їх, відкликати згоду (це не впливає на обробку до відкликання), заперечити проти обробки й поскаржитися Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або наглядовому органу своєї країни ЄС. Пишіть на hello@myradostudio.com.

Якщо демо створено з вашого сайту без вашого відома — натисніть «Це мій бізнес — видалити демо» на сторінці пропозиції або напишіть на hello@myradostudio.com: ми видалимо всі демо цього сайту й не створюватимемо нових.

Не завантажуйте чужі персональні дані.

Робот демо MyradoDemoBot

Коли відвідувач створює демо з адреси сайту, наш робот MyradoDemoBot/1.0 читає до 15 відкритих сторінок цього сайту, а також robots.txt і sitemap.xml. Він дотримується robots.txt з токеном myradodemobot або *, а також сигналів проти AI: Content-Signal: ai-input=no, noai у мета-тегу robots і заголовку X-Robots-Tag. Щоб заборонити демо з вашого сайту, додайте в robots.txt:

User-agent: myradodemobot
Disallow: /

Або напишіть на hello@myradostudio.com — ми видалимо всі демо вашого сайту й не створюватимемо нових.

Робот MyradoProspectBot

Ми складаємо для себе список бізнесів, яким можемо запропонувати свої послуги (законний інтерес). Назви, адреси, години роботи й робочі контакти беремо з відкритої карти OpenStreetMap, а наш робот MyradoProspectBot/1.0 відкриває одну сторінку власного сайту бізнесу — ту, що вказана на карті, — і robots.txt. На цій сторінці він дивиться, чи є онлайн-запис, чат і ціни, і бере її заголовок та опубліковані на ній робочі контакти: телефони, email, посилання на Instagram, Telegram, Facebook, Viber і WhatsApp. Сторінки на платформах запису, у каталогах і соцмережах він не відкриває. Він дотримується robots.txt з токеном myradoprospectbot або *. Щоб робот не заходив на ваш сайт, додайте в robots.txt:

User-agent: myradoprospectbot
Disallow: /

Список зберігається в кабінеті студії (база Cloudflare D1; її резервні копії Cloudflare тримає до 30 днів), доки ми самі не видалимо бізнес із нього. Щоб ми видалили ваш бізнес одразу, напишіть на hello@myradostudio.com: ми запам’ятаємо його запис на карті, сайт і телефон і більше не додаватимемо бізнес із ними.

Іноді для бізнесу зі списку ми самі збираємо демо «Адмін 24/7» з його власного сайту, щоб показати власнику, як це працюватиме. Це те саме демо, що описане вище: його читає робот MyradoDemoBot за robots.txt, воно бере лише відкриті дані сайту, живе 7 днів і видаляється кнопкою «Видалити демо» на його сторінці або листом на hello@myradostudio.com. Перед відкриттям демо той, хто отримав посилання, бачить умови демо й погоджується з ними. Посилання на демо ми надсилаємо бізнесу самі, у першому повідомленні; воно є і в нас, тож ми можемо відкрити демо так само, як ви, а в кабінеті бачимо, скільки повідомлень і дзвінків у ньому було, чи підключали Telegram і чи просили зв’язатися з розробником. Текст повідомлення може підготувати AI (Anthropic) з того, що є в списку, але надсилає його людина — автоматичних розсилок ми не робимо.

Якщо бізнес відповідає, ми зберігаємо в кабінеті листування з ним (що надіслали й що відповіли) і короткі нотатки про те, що бачили на його сторінках, — разом із цим бізнесом у списку, доки не видалимо його. Імена й контакти його клієнтів чи авторів відгуків ми туди не вносимо. Щоб ми видалили бізнес разом із листуванням, напишіть на hello@myradostudio.com.